Mode d'emploi des visites et conférences virtuelles

Pourquoi des visites virtuelles ?

Imaginées lors du confinement de mars-avril 2020, les visites virtuelles sont une nouvelle façon de visiter le grand Paris et également un soutien aux guides particulièrement touchés par la crise.
Découvrez toute l'offre de visites et conférences virtuelles proposées sur Explore Paris.

Qu'est ce qu'une visite virtuelle ?

Les visites virtuelles sont animées en direct par des guides professionnels, grâce à un outil de visioconférence simple d'utilisation. Elles sont soit une adaptation virtuelle de leurs parcours habituels soit la création de conférences inédites à suivre depuis chez vous derrière votre écran.

Le guide vous présente depuis chez lui une série de documents, photos, vidéos grace à un partage d'écran commandé par le guide.

Les visites virtuelles sont interactives puisque les participants sont invités à réagir et poser des questions au cours de la conférence. Ainsi le guide s’adapte à son public, permettant de créer une vraie rencontre et une expérience de la visite chaque fois différente.

Comment se connecter à une visite virtuelle ?

Une fois votre réservation effectuée sur Explore Paris, vous recevez un mail de confirmation. En pièce jointe de ce mail figure le lien de connexion. Différents outils sont proposés selon le partenaire de la visite.

Important : N'attendez pas le jour de la visite pour vérifier que vous avez bien reçu le mail de confirmation avec le lien de connexion à la conférence. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier dans vos spams que le mail n'a pas été considéré comme un courrier indésirable. Vous pouvez également le télécharger depuis votre Espace Client sur Explore Paris (Mon Compte > Historique des commandes > Télécharger votre facture).

Nous vous recommandons également de vous connecter à la visite ou conférence virtuelle 10 à 15 minutes avant son démarrage afin d'anticiper les soucis techniques que vous pourriez rencontrer.

Avec l'outil ZOOM

L'outil zoom ne nécessite pas d'installer de logiciel ou d'extension sur votre ordinateur ou sur votre tablette.
Pour accéder à la conférence virtuelle.Il vous suffit de recopier ou copier-coller dans votre navigateur web le lien qui figure dans votre confirmation de réservation (en pj du mail). Dans certains cas, un code secret vous est demandé. Ce code vous est alors fourni avec le lien de connexion.

Si vous souhaitez assister à la conférence virtuelle depuis votre smartphone, vous devez télécharger l'application dédiée :
Pour android
Pour iPhone

Une fois que vous accédez à la page de la visite virtuelle, autorisez l'application à utiliser la caméra et le microphone de votre ordinateur.
Vérifiez préalablement que vos périphériques caméra, microphone et haut-parleur soient bien activés dans les paramètres de votre ordinateur.

Vous pouvez aussi consulter le tutoriel de Zoom.

L'outil zoom fonctionne avec tous types de navigateurs web, néanmoins une version trop antérieure de votre navigateur pourrait compromettre la connexion. Veuillez trouver ci-dessous les versions des différents navigateurs avec lesquels l'outil zoom fonctionne (et le cas échéant mettre à jour la version de votre navigateur avant la date de la conférence) :
- Internet Explorer 10 ou plus
- Microsoft Edge 38.14393.0.0 ou plus
- Google Chrome 53.0.2785 ou plus
- Safari 10.0.602.1.50 ou plus
- Firefox 49.0 ou plus

Le lien zoom qui vous a été communiqué lors de la réservation n'est valable que pour la date et horaire de conférence à laquelle vous vous êtes inscrit(e).
Néanmoins vous pourrez tester la compatibilité de votre outil personnel pour accéder à la conférence avant la date prévue.

Merci de ne pas utiliser de pseudo afin que le ou la guide puisse vous identifier rapidement. Lorsque vous vous connecterez à l'outil de visioconférence, saisissez nom et prénom avec lequel vous vous êtes inscrit. Cela permettra à notre modérateur de vous reconnaître sur la liste des inscrits et de vous accepter dans la réunion.

Avec l'outil JITSY MEET

Jitsy Meet ne nécessite pas d'installer de logiciel ou d'extension sur votre ordinateur ou sur votre tablette.
Pour accéder à la conférence virtuelle.Il vous suffit de recopier ou copier-coller dans votre navigateur web le lien qui figure dans votre confirmation de réservation (en pj du mail).

Si vous souhaitez assister à la conférence virtuelle depuis votre smartphone, vous devez télécharger l'application dédiée :
Pour android
Pour iPhone

Une fois que vous accédez à la page de la visite virtuelle, autorisez l'application à utiliser la caméra et le microphone de votre ordinateur.
Vérifiez préalablement que vos périphériques caméra, microphone et haut-parleur soient bien activés dans les paramètres de votre ordinateur.

L'outil Jitsi Meet fonctionne avec tous types de navigateurs web, néanmoins une version trop antérieure de votre navigateur pourrait compromettre la connexion.

Le lien Jitsi Meet qui vous a été communiqué lors de la réservation n'est valable que pour la date et horaire de conférence à laquelle vous vous êtes inscrit(e).
Néanmoins vous pourrez tester la compatibilité de votre outil personnel pour accéder à la conférence avant la date prévue.

Merci de ne pas utiliser de pseudo afin que le ou la guide puisse vous identifier rapidement. Lorsque vous vous connecterez à l'outil de visioconférence, saisissez nom et prénom avec lequel vous vous êtes inscrit. Cela permettra à notre modérateur de vous reconnaître sur la liste des inscrits et de vous accepter dans la réunion.

Avec l'outil TEAMS

- Par Internet directement :
Attention, les navigateurs Explorer, Firefox et Safari ne prennent pas en charge Teams (certaines versions), préférez par exemple Google Chrome+
Cliquez sur le lien communiqué lors de votre inscription ou bien copiez-collez celui-ci sur votre navigateur.
Une page internet s’ouvre, cliquez sur « Continuer sur ce navigateur » et autorisez l’accès à Teams à votre micro et /ou votre caméra. Puis confirmez votre choix.
Entrez votre nom et prénom puis cliquez sur « Rejoindre maintenant »

- Par l’application Teams :
Téléchargez et installez l’application Teams sur votre ordinateur.
Puis suivez les instructions sur la boîte de dialogue d’installation pour installer l’application Teams.
Cliquez sur le lien communiqué lors de votre inscription ou bien copier-coller celui-ci sur votre navigateur.
Une fenêtre s’ouvre , cliquez sur « Ouvrir Microsoft Teams » ou « Ouvrir votre application Teams ».
L’application Teams s’ouvre, désactiver votre micro et votre caméra puis cliquez sur « Rejoindre maintenant ».

 Si vous souhaitez assister à la conférence virtuelle depuis votre smartphone, vous devez télécharger l'application dédiée :
Pour android
Pour iPhone

Le lien Teams qui vous a été communiqué lors de la réservation n'est valable que pour la date et horaire de conférence à laquelle vous vous êtes inscrit(e).

Néanmoins vous pourrez tester la compatibilité de votre outil personnel pour accéder à la conférence avant la date prévue.

Merci de ne pas utiliser de pseudo afin que le ou la guide puisse vous identifier rapidement. Lorsque vous vous connecterez à l'outil de visioconférence, saisissez nom et prénom avec lequel vous vous êtes inscrit. Cela permettra à notre modérateur de vous reconnaître sur la liste des inscrits et de vous accepter dans la réunion.

J'ai réussi à me connecter mais je suis "coincé" dans la salle d'attente, que faire ?

Si cela fait quelques minutes que vous êtes dans la "salle d'attente" de Zoom, n'hésitez pas à quitter et vous connecter à nouveau.

J'ai oublié ou je n'ai pas pu me connecter, un replay est-il disponible ?

Non, nous ne proposons pas de replay, car nous privilégions l'animation et l'interaction en direct, comme le serait une visite sur le terrain. En cas de problème technique de votre part, nous examinerons la possibilité de vous reporter sur une autre date.

Dois-je allumer ma caméra pendant la visite virtuelle ?

Nous conseillons aux participants de garder leur caméra allumée du début à la fin, afin de recréer l'atmosphère conviviale propre à nos visites.

1 place achetée = 1 personne devant l'écran !

Nous vous remercions de bien vouloir respecter le nombre de places que vous avez achetées. 1 Si vous souhaitez compléter vos réservations, vous avez jusqu'à la dernière minute pour effectuer vos réservations complémentaires en ligne.


Information Covid-19
A partir du 3 mai, les visites en présentiel reprennent dans les conditions sanitaires requises (jauges, port du masque,…).
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