Foire aux questions Explore Paris

Quand vais-je connaître le lieu du rendez-vous fixé pour la visite à laquelle je me suis inscrit ?
Un courriel vous sera envoyé à réception de votre règlement, contenant une pièce jointe avec les informations pratiques pour la visite.

L'inscription aux visites est elle obligatoire ?
Le nombre de place étant limité, il faut s'inscrire pour pouvoir participer aux visites.

Comment faire pour s'inscrire à une visite ?
Parcourez le calendrier des visites sur le site internet, vérifiez la disponibilité des places et inscrivez-vous en ligne. Une fois que la visite se trouve dans votre panier, cliquez sur le bouton "Commander".

Comment fonctionnent les visites virtuelles ?
En savoir plus sur le fonctionnement des visites virtuelles et les réponses à toutes vos questions sur cette page dédiée aux visites et conférences virtuelles.

Vais-je recevoir mon billet par la Poste ?
Aucun billet ne vous sera adressé par la Poste. Votre confirmation d'inscription est celle que vous avez reçu par mail à l'issue de votre règlement. Vous êtes inscrit sur une liste nominative.

Dois-je imprimer ma confirmation pour la présenter le jour de la visite ?
Vous êtes inscrit sur une liste nominative, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet ou facture.

Est-il possible de ne pas payer par Carte Bleue ?
Le règlement se fait uniquement par carte bancaire via le site Explore Paris (site sécurisé bancaire). Aucun paiement sur place n'est possible.

Où trouver les conditions particulières et générales de réservation d'Explore Paris ?
Vous pouvez lire les CGV sur cette page.

Puis-je régler ma commande par chèque vacances ?
Vous pouvez régler votre commande sur Explore Paris avec Chèque-Vacances Connect si votre commande est supérieure ou égale à 20 €.

Comment utiliser le bon de réduction que j'ai reçu suite à l'annulation d'une visite ?
Avant de valider votre commande, reportez dans votre panier le code de votre bon cadeau dans le champ "bon de réduction" et validez. Le code du bon de réduction se situe dans votre espace client dans la rubrique "mes bons de réduction".

Puis-je inscrire un groupe, une association, une classe, un comité d'entreprise à une visite d'entreprise ?
Les visites d'entreprises s'adresse aux individuels, vous pouvez néanmoins demander au service groupes s'il est possible d'organiser telle ou telle visite.

Puis-je venir aux visites accompagné de mon fils et de ma fille ?
Se reporter au descriptif de la visite pour plus d'informations. Les visites d'entreprises sont généralement réservées aux plus de 16 ans. Dans certains cas exceptionnels mentionnés dans le descriptif de la visite, les enfants à partir de 12 ans peuvent assister à la visite. Une offre de visite guidée à paris avec des enfants est proposée, n’hésitez pas à la consulter.

Peut-on prendre des photos lors des visites d'entreprises ?
Cela dépend des visites, pensez à poser la question après avoir réalisé votre inscription.

La visite qui m'intéresse est complète, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire sur liste d'attente en laissant votre email sur la page de la visite concernée.

Je souhaite m'inscrire à une visite dont la date n'est pas encore connue ?
La visite apparaîtra dans le calendrier des visites dès que sa date sera fixée, nous vous suggérons de visiter le site régulièrement pour ne pas manquer cette visite.

Suis-je remboursé si je ne viens pas à la visite que j'ai payée ?
Tout règlement peut faire l'objet d'un remboursement si l'annulation intervient jusqu'à 15 jours avant la date de visite, au delà de cette échéance aucun report ou avoir ne peut être effectué.

J'ai une question à laquelle je ne trouve pas réponse sur le site, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez nous contacter ici.