Foire aux questions Explore Paris

Avant la visite - Créer et utiliser mon compte Explore Paris

Avant la visite - Rechercher et réserver une visite ou un atelier

Avant la visite - Me préparer à me rendre à la visite

Pendant la visite

Annulations

Questions diverses

Avant la visite - Créer et utiliser mon compte Explore Paris

Comment puis-je créer mon compte client ?
Après avoir cliqué sur « Identifiez-vous » dans le menu déroulant ci-dessous, renseignez votre adresse mail dans la rubrique « Créez votre compte » et suivez les instructions.

Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte. Vous pourrez ensuite continuer vos achats sur Explore Paris.

Quelles informations se trouvent sur mon compte Explore Paris ?
Une fois votre compte client Explore Paris créé, vous pourrez accèder à plusieurs rubriques : 

- Billets et détails de mes commandes : Retrouvez ici vos factures ainsi que les billets qui confirment votre inscription aux visites en cliquant sur « BILLET » dans la colonne « Facture/Billet ».

- Contacter le service client : Notre service client est joignable sur les jours ouvrables via ce formulaire et pourra vous répondre pour toutes questions sur vos commandes et les visites sélectionnées.

- Mes avoirs : En cas d'annulation de visites, vous pouvez recevoir des avoirs conformément à nos conditions générales de vente. Retrouvez dans cette rubrique les factures d'avoir.

- Mes bons de réduction : Retrouvez ici les numéros d'avoirs vous permettant de passer une nouvelle commande avec la somme de votre avoir. Il vous suffit de renseigner le numéro d'avoir dans le champ « Bons de réduction » au moment de valider la commande.

- Mes adresses : Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans cette rubrique en cliquant sur « Mettre à jour » ou sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

- Mes informations personnelles : Un formulaire vous permet de mettre à jour vos données personnelles telles que votre adresse mail, votre nom ou votre mot de passe.

Avant la visite - Rechercher et réserver une visite ou un atelier

Comment puis-je m'inscrire à une visite ?
Parcourez le calendrier des visites, la carte du Grand Paris ou les rubriques d'Explore Paris. Des articles regroupant des idées de sorties sont également disponibles ici afin de vous aider à trouver la visite insolite à Paris qui correspond le mieux à vos attentes.

Après avoir choisi votre visite, vérifiez la disponibilité des places et inscrivez-vous en ligne. Une fois que la visite se trouve dans votre panier, cliquez sur le bouton « Commander ».

Le nombre de place étant limité, l'inscription aux visites est obligatoire pour pouvoir y participer.

Comment vais-je recevoir mon billet ?
Votre billet se trouve en pièce jointe dans le mail de confirmation d'inscription que vous recevrez à l'issue de votre règlement.

Il est également disponible dans votre espace client, dans la rubrique « Billets et historique des commandes ».

Aucun billet ne vous sera adressé par la Poste. 

Puis-je inscrire un groupe, une association, une classe, un comité d'entreprise à une visite d'entreprise ?
Les visites d'entreprises sont principalement destinées aux individuels. Toutefois, vous pouvez demander au service Groupes s'il est possible d'organiser une visite spécifiquement pour un groupe.

De nombreuses visites sont adaptées aux groupes. Retrouvez l'ensemble des visites à faire en Groupes dans le Grand Paris sur notre site. Après avoir seléctionné une visite, cliquez sur le bouton « Demande d'informations pour les groupes » pour envoyer directement votre demande à notre équipe dédiée, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Puis-je venir accompagné d'enfants aux visites ?
Les conditions varient selon les visites, certaines sont accessibles aux enfants, d'autres peuvent avoir un âge minimum requis. Nous vous invitons à consulter la fiche de chaque visite sur notre site.

Sauf indication contraire, toute inscription d'un mineur doit être accompagnée de celle d'un adulte - le mineur restant sous la responsabilité de son accompagnant pendant toute la durée de la visite.

Pensez également à consulter le détail des tarifs, certaines visites proposent en effet des tarifs différents en fonction de l'âge.

Explore Paris propose des visites adaptées aux enfants : des visites jeu ou contées, des ateliers créatifs ou gourmands... N'hésitez pas à consulter notre offre d'activités et visites guidées à Paris avec des enfants.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Le règlement se fait par carte bancaire via le site Explore Paris (site sécurisé bancaire).

Vous pouvez également régler votre commande avec Chèque-Vacances Connect si votre commande est supérieure ou égale à 20€.

Explore Paris propose aussi certaines visites culturelles et ateliers créatifs sur le Pass culture. Rendez-vous sur le catalogue Pass culture d'Explore Paris pour réserver votre activité.

Aucun paiement sur place n'est possible.

Comment utiliser le bon de réduction que j'ai reçu suite à l'annulation d'une visite ?
Avant de valider votre commande, reportez le numéro de votre avoir dans le champ « bon de réduction ». Ce numéro est disponible dans la rubrique « Mes bons de réduction » sur votre espace client. 

La visite qui m'intéresse est complète, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire sur liste d'attente en laissant votre email sur la page de la visite concernée.

Je souhaite m'inscrire à une visite dont la date n'est pas encore connue, comment être prévenu ?
La visite apparaîtra dans le calendrier des visites dès que sa date sera fixée, nous vous suggérons de visiter le site régulièrement pour ne pas manquer cette visite. Vous pouvez également vous abonner à la newsletter hebdomadaire d'Explore Paris afin d'être averti des nouveautés, événements et bons plans.

Avant la visite - Me préparer à me rendre à la visite

Dois-je imprimer ma confirmation pour la présenter le jour de la visite ?
Vous êtes inscrit sur une liste nominative, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet ou facture.

Quand vais-je connaître le lieu du rendez-vous fixé pour la visite à laquelle je me suis inscrit ?
Un mail de confirmation vous sera envoyé à réception de votre règlement. Il contient une pièce jointe qui correspond à votre billet et qui regroupe les informations pratiques dont le lieu de rendez-vous.

Les visites sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap ?
Certaines visites ne disposent pas d'accès spécifiques ou de places assises. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.

Lorsque d'importantes capacités physiques ou des aptitudes particulières sont requises, celles-ci sont mentionnées dans le descriptif de la visite.

Pendant la visite :

Peut-on prendre des photos lors des visites ?
Lors des visites et balades, la prise de photos et de vidéos est autorisée, à condition qu'elle soit un usage privé.

Attention, pour les visites d'entreprise, l'autorisation dépend de chaque structure. Pensez à poser la question avant le début de la visite.

Comment fonctionnent les visites virtuelles ?
En savoir plus sur le fonctionnement des visites virtuelles et les réponses à toutes vos questions sur cette page dédiée aux visites et conférences virtuelles.

Annulations :

Suis-je remboursé si je ne viens pas à la visite que j'ai payée ?
Tout règlement peut faire l'objet d'un remboursement si l'annulation intervient à J-15 soit 15 jours avant la date de visite, au delà de cette échéance aucun report ou avoir ne peut être effectué, même en cas d'empêchement personnel.

Si vous ne pouvez pas participer à la visite et qu'un remboursement n'est pas possible selon nos conditions générales de vente, vous avez la possibilité de céder votre place à un proche. Il lui suffira de se présenter au guide en mentionnant le nom utilisé lors de la réservation.

En cas d'intempéries, sauf indication contraire, les balades et les visites sont maintenues. Aucune demande d'annulation pour cette raison intervenant moins de 15 jours avant la date de visite ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Vous pouvez consulter nos conditions particulières et générales de vente sur notre page dédiée aux CGV.

Comment annuler ma participation à une visite gratuite ?
Vous pouvez annuler votre participation à tout moment avant la date prévue de la visite. Toutefois, il est préférable de nous prévenir le plus tôt possible, afin de faciliter l'organisation pour les guides et de permettre à d'autres personnes de profiter de la place libérée. Pour cela, rendez-vous sur notre formulaire de contact.

Questions diverses :

J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Au lieu de remplir vos informations de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse mail utlisée pour créer votre compte et recevoir un nouveau mot de passe par mail (si vous ne recevez pas de mail, pensez à vérifier votre boîte spam). N'hésitez pas à le modifier en allant sur votre compte dans la rubrique  « Mes informations personnelles ».

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Pour modifier vos informations, rendez-vous sur votre espace client, dans la « Mes informations personnelles ». Afin de supprimer vos données personnelles, vous pouvez contacter le service client.

J'ai une question à laquelle je ne trouve pas réponse sur le site, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez nous contacter ici.